Garanti & reklamation

Vi vil gerne gøre det enkelt at få hjælp, hvis dit Perle Lykke smykke ikke er, som det skal være. Her kan du læse, hvad der gælder, og hvad du skal gøre, hvis du oplever et problem med dit smykke.

3 års konstruktionsgaranti

Perle Lykke tilbyder 3 års frivillig garanti på smykkets konstruktion under normal brug. Garantien omfatter blandt andet stålwiren og skrue-låsen.

Hvis der opstår en fejl, som er omfattet af garantien, hjælper vi med at finde den bedste løsning. Det kan for eksempel være reparation eller omtrådning af smykket.

Din reklamationsret

Du har altid dine lovbestemte rettigheder efter købeloven. Du har 2 års reklamationsret på varer købt hos Perle Lykke.

Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, som var til stede ved levering, eller som efter reglerne kan henføres til produktet. Den frivillige 3 års konstruktionsgaranti er et supplement til dine lovbestemte rettigheder.

Hvad er ikke dækket?

Garantien dækker ikke skader, der skyldes uheld, forkert brug, ændringer foretaget af andre eller almindeligt slid. Skader på glasperler efter et uheld vurderes individuelt.

Hvis du er i tvivl om, hvad der er sket med dit smykke, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi vurderer sagen, før vi beslutter, hvilken løsning der er bedst.

Hvis dit smykke er gået i stykker

Et ødelagt smykke betyder ikke nødvendigvis, at det er slut. I mange tilfælde kan vi reparere eller omtråde smykket.

Læs mere på vores reparationsside, eller kontakt os, hvis du gerne vil have dit smykke vurderet.

Sådan kontakter du os

Skriv til info@perlelykke.dk og fortæl kort, hvad der er sket. Send gerne dit ordrenummer og et eller flere billeder af smykket, så vi kan vurdere sagen hurtigere.

Vi vender tilbage med næste skridt og fortæller dig, hvis der er noget, vi har brug for fra dig.