Returnering og bytte

Fortrydelsesret & Reklamation

Hos Perle Lykke ønsker vi, at du bliver fuldt ud tilfreds med dine håndlavede smykker. Vores vilkår er skrevet, så de er gennemsigtige og følger gældende regler.

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, hvor du modtager varen. Hos Perle Lykke tilbyder vi frivilligt 30 dages returret.

✦ Fristen: Den lovbestemte fortrydelsesfrist udløber 14 dage efter den dag, hvor du - eller en anden person, du har udpeget - får smykket i fysisk besiddelse.
✦ Sådan fortryder du: Du skal give os besked ved en utvetydig erklæring, fx en e-mail til info@perlelykke.dk eller en besked via vores kontaktformular inden fristens udløb. Det er ikke tilstrækkeligt blot at sende varen retur.
✦ 30 dages returret: Ønsker du at returnere varen efter den lovbestemte 14 dages frist, kan du bruge vores frivillige returret frem til 30 dage efter modtagelsen, så længe vores øvrige returvilkår er opfyldt.
✦ Varens stand: Du må undersøge smykket, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du håndteret det ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art og egenskaber, hæfter du for en eventuel værdiforringelse.

2. Sådan returnerer du

✦ Returfrist: Når du har givet os besked om, at du fortryder, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
✦ Returfragt: Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen. Vi anbefaler en forsendelse med sporing, da du bærer risikoen for varen, indtil den er nået frem til vores studie i Odense.
✦ Emballage: Vi sætter pris på, at du returnerer smykket i den originale Perle Lykke-æske, så det er beskyttet under transporten. Det er ikke et krav for at få pengene retur.

Returadresse: Perle Lykke
Cortex Park 24E, 2. 6
5230 Odense M

3. Tilbagebetaling

✦ Vi tilbagebetaler alle beløb modtaget fra dig, inklusive omkostningerne ved den billigste standardlevering, vi tilbyder. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke.
✦ Frist: Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt.
✦ Metode: Vi tilbagefører beløbet med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du pålægges ingen gebyrer i den forbindelse.

4. Reklamationsret (2 år)

Efter købeloven har du 2 års reklamationsret på alle vores produkter.

✦ Mangler ved varen: Har dit smykke en fabrikationsfejl, eller svarer det ikke til beskrivelsen, kan du kræve reparation, ombytning, afslag i prisen eller pengene retur efter gældende regler.
✦ Frist: Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.
✦ Fragt: Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Reklamationsretten dækker ikke skader opstået ved uheld, fx knust glas, almindeligt slid eller skader som følge af forkert brug eller manglende vedligeholdelse. Se vores plejevejledning.

5. Konstruktionsgaranti (3 år)

Ud over din lovpligtige reklamationsret giver vi dig en frivillig garanti på 3 år på smykkets konstruktion. Garantien begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.

Garantien dækker ved normal brug:

✦ Brud på wiren
✦ Fejl på skruelåsen

Garantien dækker ikke:

✦ Knust eller revnet glas
✦ Skader opstået ved uheld, fx hvis smykket tabes, sætter sig fast eller trækkes i
✦ Almindeligt slid
✦ Skader som følge af forkert brug eller manglende vedligeholdelse
✦ Smykker, der er ændret eller repareret af andre end os

Er garantien opfyldt, reparerer eller ombytter vi smykket uden beregning. Garantien gælder fra købsdatoen og kræver dokumentation for købet. Skriv til info@perlelykke.dk med et billede af smykket, så finder vi en løsning.

6. Gratis reparation og tilpasning

Fordi vi selv fremstiller hvert smykke i vores studie i Odense, kan vi også passe på det bagefter.

✦ Gratis tilpasning af længde: Ønsker du din halskæde kortere eller længere, tilpasser vi den uden beregning - også efter garantiperioden.
✦ Reparation: Er wiren gået i stykker, kan vi som regel tråde smykket op på ny. Inden for garantiperioden er det gratis. Derefter reparerer vi mod dækning af materialer og fragt.

Du betaler fragten til os, og vi betaler fragten retur. Skriv til info@perlelykke.dk, inden du sender smykket.

7. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

✦ Specialfremstillede eller personlige varer: Smykker, der er graveret eller fremstillet efter dine egne specifikationer, kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre der er en fejl ved varen.