Reklamation

Senest opdateret: 17. september 2026

Hos Perle Lykke har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten gælder fejl og mangler ved varen og kommer ud over vores frivillige 3 års konstruktionsgaranti.

1. Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller som efter gældende regler kan henføres til en mangel ved varen.

Det kan fx være fabrikations- eller materialefejl, såsom en defekt lås eller problemer med wiren.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes uheld, forkert brug, almindeligt slid eller manglende vedligeholdelse. Det kan fx være knust eller revnet glas som følge af et slag eller et fald.

2. Sådan reklamerer du

Kontakt os så hurtigt som muligt, efter at du har opdaget et problem. Skriv til info@perlelykke.dk og oplys gerne:

✦ Dit ordrenummer
✦ Hvilket smykke det drejer sig om
✦ En beskrivelse af problemet
✦ Billeder, der viser fejlen eller skaden

Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, er reklamationen altid rettidig.

3. Hvad sker der derefter?

Vi vurderer sagen og finder en løsning i overensstemmelse med dine rettigheder efter købeloven. Afhængigt af sagen kan løsningen være reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger i forbindelse med reklamationen.

4. Vores frivillige 3 års konstruktionsgaranti

Ud over reklamationsretten tilbyder vi en frivillig garanti på 3 år på smykkets konstruktion ved normal brug.

Garantien dækker:

✦ Brud på wiren
✦ Fejl på skruelåsen

Garantien dækker ikke knust eller revnet glas, uheld, almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller smykker, der er ændret eller repareret af andre end os.

Garantien begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder efter købeloven.

5. Gratis tilpasning og reparation

Vi tilbyder gratis tilpasning af længden på din halskæde, også efter garantiperioden. Ved reparationer uden for garantien kan der være omkostninger til materialer og fragt.

Skriv altid til os på info@perlelykke.dk, inden du sender smykket.